سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
في فيورا بيوتي يهمنا تكونين راضية عن طلبك. هذي السياسة توضح متى وكيف تقدرين ترجعين أو تستبدلين المنتج.
مدة الاسترجاع: 30 يوم
تقدرين تتواصلين معنا بخصوص أي مشكلة في المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
متى يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان في المنتج مشكلة، مثل:
- عيب في التصنيع (خياطة مفتوحة، تمزق، لاصق أو مشبك ما يشتغل).
- وصل المنتج تالف أو مكسور.
- وصلك منتج غير اللي طلبتيه، أو كمية ناقصة.
في هذي الحالات نستبدل لك المنتج بواحد جديد أو نرجع لك المبلغ كامل، ونتحمل نحن تكاليف الشحن.
النتائج تحتاج وقت: قاعدة الـ 21 يوم
مشد الوجه V-Shape يشتغل بشكل تدريجي، ونتيجته تبان مع الاستمرار وليس من أول استخدام. عشان كذا:
- ننصحك تستخدمينه بانتظام 21 يوم على الأقل قبل ما تحكمين على النتيجة.
- عدم ظهور نتيجة قبل إكمال 21 يوم من الاستخدام المنتظم لا يُعتبر مشكلة في المنتج ولا يكون سبب للاسترجاع.
- النتائج تختلف من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة والالتزام بالاستخدام.
إذا كملتي 21 يوم وعندك أي استفسار عن طريقة الاستخدام، تواصلي معنا ونساعدك تستفيدين منه بأفضل شكل.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد استخدام المنتج.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ (مثل الماء الحار أو المجفف أو المواد القوية).
- مرور أكثر من 30 يوم على استلام الطلب.
حقك النظامي خلال 7 أيام
حسب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي، ويكون شحن الإرجاع في هذي الحالة على العميلة.
كيف تطلبين استرجاع أو استبدال؟
- تواصلي معنا على واتساب أو على البريد amalalmarrie@outlook.com.
- أرسلي اسمك ورقم جوالك اللي طلبتي فيه، مع صور أو فيديو واضح للمشكلة.
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال 48 ساعة، ونرتب معك استلام المنتج.
- بعد ما يوصلنا المنتج ونتأكد من المشكلة، نرسل لك المنتج البديل أو نحول لك المبلغ على حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل.
رفض استلام الطلب
بما إن الدفع عند الاستلام، نرجو منك تأكيد طلبك عند اتصالنا. رفض استلام طلب مؤكد بدون سبب يكلفنا شحن ذهاب وعودة، وقد نعتذر عن قبول طلبات الدفع عند الاستلام مستقبلاً من نفس الرقم.